A empatia, a saudade e a personalização da casa estão no centro do posicionamento, revelou a responsável de marketing da IKEA Portugal, Helena Gouveia, esta terça-feira, em conferência de imprensa. “A IKEA conhece-me, inspira-me e ajuda a criar uma casa que só podia ser minha”, explicou.

A estratégia entra em vigor no novo ano fiscal da IKEA, que começa em setembro, e passa por contar histórias reais de famílias portuguesas, uma por cada estação do ano. Isso mesmo é já visível na campanha de publicitária que arranca esta quinta-feira – de outono –, que parte de uma história real de uma cliente que foi à loja depois de uma discussão com a mãe.

“Falar com pessoas com 1.2 filhos não é suficiente. É importante falar com os consumidores”, diz, referindo-se à relação empática que a marca sueca de móveis e decoração quer criar com os portugueses e que faz com que visite casas e abra gavetas para perceber os usos e necessidades. Realça os 71% de top of mind da marca em Portugal – a mais alta a nível mundial – para a qual conhecer os consumidores é fundamental. “Não queremos falar dos 14 milhões de visitantes por ano em loja, mas das pessoas”, acrescenta.

“No próximo ano, vamos focar-nos nos consumidores que não conseguem melhorar a casa por questões financeiras”, conta. E em criar soluções para que as pessoas discutam menos com quem partilham casa – é que, segundo uma pesquisa da marca, isso acontece com 58% dos portugueses.

“Enquanto líderes em mobiliário em decoração em Portugal, a nossa responsabilidade é inspirar as pessoas e dar-lhes soluções”, avança. Motivo pelo qual as lojas reinventam-se pelo menos quatro vezes por ano, além do catálogo. A edição de 2019 está a chegar esta semana às caixas de correio. Serão quase três milhões de catálogos distribuídos nas próximas três semanas, cujas capas poderão ser personalizadas, em loja, a partir de 31 de agosto. Uma ativação que no ano passado alcançou 16 mil exemplares para membros IKEA Family.

O projeto “Escola da Casa” foi outras nas novidades anunciadas. A implementar até ao fim do ano, consiste em vídeos tutoriais online, workshops nas lojas e um decorador disponível online para responder gratuitamente a dúvidas. Já esta semana será lançada a nova funcionalidade de realidade virtual que permite explorar – no site ou no smartphone – cinco divisões da loja, de modo a facilitar a compra.

“A partir de 23 de agosto, os visitantes da página IKEA.pt vão poder explorar o ambiente onde se desenrola a trama do vídeo da campanha e cinco ambientes de loja, com inspiração e informação sobre produtos que podem ser adicionados à lista de compras online diretamente”, revela o responsável de Web, E-commerce e Digital, Malcolm Hayllet.

Fonte: Store Magazine