Em matéria de digitalização do negócio, pode dizer-se que a pandemia de Covid-19 constitui um marco, na medida em que, fruto do confinamento das pessoas e do encerramento temporário das lojas, ditou a emergência de novos comportamentos dos consumidores, impulsionando claramente o comércio eletrónico. Esta é uma evolução de que dão testemunho, na última edição da Store, cinco insígnias – C&A, El Corte Inglés, IKEA, Pingo Doce e Sonae – convergindo que a omnicanalidade é o caminho comum a trilhar, até porque é uma tendência global da indústria do retalho.

A Confederação de Serviços de Portugal (CSP) vai passar a elaborar estudos sobre os desafios da digitalização e a inovação nos serviços, no âmbito de uma parceria que estabeleceu com a APODEMO – Associação Portuguesa de Empresas de Estudos de Mercado e de Opinião.