O “Retailer of the Year” existe, em Portugal, desde 2018, e visa destacar o compromisso dos retalhistas com a qualidade e diversidade dos seus produtos e serviços, bem como a garantia de uma oferta que satisfaça as expectativas dos seus clientes.

Esta iniciativa é organizada em conjunto pela Q&A e a Grande Consumo em Portugal, sendo considerada a “maior votação da Europa em que é eleita a melhor loja de cada país”.

Para eleger o vencedor, os consumidores avaliam os concorrentes nas diferentes categorias elegíveis, tendo em conta o seu desempenho em 10 aspetos, nomeadamente, preço, campanhas e ofertas especiais, qualidade do produto, diversidade da oferta, especialização, relação com o cliente, serviço, primeiro impacto, experiência de compra e credibilidade. O retalhista com a maior pontuação é, então, premiado como o melhor daquele ano, na sua categoria e país.

Fonte: CV&A Consultores